سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في سنام للحوم بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، وحرصًا منا على رضاكم، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تحفظ حقوق العميل وتراعي طبيعة المنتجات.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كليًا أو جزئيًا في حال وجود عيب ظاهر في المنتج أو مشكلة في الجودة، وذلك خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، نظرًا لحساسية منتجات اللحوم.

• لا يمكن التغيير أو الاسترجاع في حال كان الطلب مطابقًا لتفاصيل الفاتورة من حيث الوزن أو نوع التقطيع.

• يجب الاحتفاظ باللحوم مبردة ليتم قبول الاسترجاع، ولا يُقبل استرجاع أي منتج تم تجميده أو تركه خارج الثلاجة.

• لا يشمل الاسترجاع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، ولا يمكن استرداد المبلغ في هذه الحالات، ويُكتفى بالاستبدال فقط عند وجود عيب أو تلف ظاهر.

• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

• يمكن للعميل التأكد من الوزن بحضور المندوب، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد الاستلام.

• في حال استرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم بوابات الدفع، ويتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من يوم إلى 15 يومًا حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

الرسوم:

• رسوم بوابات الدفع:

• مدى: ‎1٪ + 1 ريال

• البطاقة الائتمانية: ‎2.20٪ + 1 ريال

• رسوم التوصيل: 20 ريال

تنويه:

1. مصطلح (الباني) لا يدل على العمر الحقيقي للمنتج، وإنما يُستخدم للدلالة على الوزن التقريبي.

2. يتم تسليم المنتج بدون أحشاء أو رأس.

3. بعض الطلبات قد لا تكون من ذبيحة واحدة، وإنما من عدة ذبائح مطابقة من نفس النوع والعمر التقريبي

عند إتمام الطلب، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ سنام للحوم.